MYEX閩亞快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

制定一套有效的、切實(shí)可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)開展服務(wù)工作的基礎(chǔ)；也是企業(yè)向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。有了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以使企業(yè)和員工開展服務(wù)工作有所依據(jù)，可以確保公司的服務(wù)穩(wěn)定。同時(shí)也可以使客戶在使用我們的服務(wù)時(shí)放心，可以使客戶對(duì)公司的服務(wù)起到監(jiān)督作用。因此，制定優(yōu)質(zhì)、高效、可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司提高服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力有著十分重要的作用。

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須滿足客戶的要求，以客戶需求為導(dǎo)向。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須高于行業(yè)的服務(wù)水平，并要切實(shí)可行。

3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須不斷改進(jìn)和更新，適應(yīng)客戶需求的提高和行業(yè)的進(jìn)步。

4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要同員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)思想相結(jié)合，要經(jīng)常檢查和落實(shí)。

為了更好地為客戶服務(wù)，特制定"擇優(yōu)、快速、安全、準(zhǔn)確、節(jié)省、方便、誠(chéng)信、貼心"十六字作為我公司的服務(wù)方針。

擇優(yōu)：為客戶推薦、選擇最有優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)和渠道。我們的銷售人員了解國(guó)際快件所有網(wǎng)絡(luò)和渠道的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，價(jià)格和服務(wù)，力爭(zhēng)向客戶推薦最好的網(wǎng)絡(luò)和渠道，讓客戶滿意。

快速：效率是快件的生命。通過我們推薦的渠道，時(shí)效要快，在我們手中流轉(zhuǎn)快，交接快，處理問題件快。

安全：愛護(hù)客戶的貨物勝過自己的物品，保證在我們手中不損壞、不丟失快件。

準(zhǔn)確：不錯(cuò)發(fā)錯(cuò)運(yùn)，不錯(cuò)量體積、重量；不交錯(cuò)渠道；不制錯(cuò)單證。交接、操作、派送準(zhǔn)確。

節(jié)?。?/span>為客戶節(jié)省運(yùn)費(fèi)，降低運(yùn)輸成本。我們推薦的渠道價(jià)格低廉，各種收費(fèi)合理。各種網(wǎng)絡(luò)和渠道收取的各種費(fèi)用我們采取實(shí)報(bào)實(shí)銷。

方便：我們采取"三登門"做法，方便客戶。即登門銷售、登門取單收貨；登門征求意見?？蛻舸蛞粋€(gè)電話即可托運(yùn)，24銷售隨時(shí)收貨、隨時(shí)為您服務(wù)。

誠(chéng)信：一諾九鼎，承諾客戶的一定要做到。對(duì)客戶要誠(chéng)實(shí)、守信，不欺騙、不推脫責(zé)任。不管運(yùn)輸中發(fā)生任何問題，都要如實(shí)地告訴客戶。

貼心：要充滿熱情地對(duì)待客戶；要主動(dòng)查詢、主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)。要急客戶之所急，最大限度地滿足客戶的需求。

第一條：我公司實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)：客戶可隨時(shí)辦理托運(yùn)，只要打一個(gè)電話或網(wǎng)上申請(qǐng)，即可報(bào)價(jià)，辦理托運(yùn)手續(xù)。公司可24小時(shí)上門接單、收貨；公司銷售人員24小時(shí)開機(jī)，可隨時(shí)為客戶提供服務(wù)；公司有關(guān)客戶服務(wù)人員24小時(shí)開機(jī)，為客戶解決緊急問題件。

第二條：為客戶提供方便，堅(jiān)持"三登門"服務(wù)，即登門推薦網(wǎng)絡(luò)和渠道；登門取單收貨；登門征求意見。（登門征求意見半年一次）。

第三條：每天銷售人員登門或電話銷售。每個(gè)銷售員一周登門拜訪客戶不少于15個(gè)，電話銷售不少于50個(gè)。銷售員答應(yīng)客戶的承諾必須兌現(xiàn)。

第四條：銷售員每逢節(jié)日、客戶生日要向客戶表示祝福和問候，大客戶要登門看望。

第五條：公司電話響三聲，必須接聽，拿起話筒說："您好！閩亞速遞"；如遇特殊情況，超過三聲才接電話時(shí)，要說："對(duì)不起，讓您久等了"。通話結(jié)束時(shí)，要講："再見"，并等客戶掛了電話后再掛電話。

第六條：為了確保時(shí)效，必須減少快件在我公司的流轉(zhuǎn)時(shí)間。接到客戶提貨通知貨物已準(zhǔn)備好，到登門收貨不得超過兩個(gè)小時(shí)（如遇塞車、車輛故障等特殊情況，要及時(shí)同客戶商量，取得客戶諒解）。收到貨物以后，到交給服務(wù)商，不得超過3個(gè)小時(shí)（晚上、夜間收貨，早上9：00前交貨）；Hold件處理不得超過半天。所有月結(jié)客戶，每月10日前將上月的賬單發(fā)給客戶。

第七條：我公司所有收貨人員、交貨人員、司機(jī)都要愛護(hù)客戶的貨物，輕拿輕放，注意箱子外面標(biāo)志，嚴(yán)禁摔貨，嚴(yán)禁損壞貨物。凡我公司接受的貨物，保證在我公司手中不丟失、不損壞、不短少。如發(fā)生丟失、損壞貨物，我公司將按規(guī)定賠償。

第八條：根據(jù)客戶選擇的網(wǎng)絡(luò)和渠道交貨，客戶沒有指定渠道，可由電腦精選渠道交貨。認(rèn)真審查客戶提供的單據(jù)、貨物，做到單貨相符，符合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和海關(guān)的要求，不錯(cuò)發(fā)錯(cuò)運(yùn)。要實(shí)事求是地測(cè)量貨物的體積和重量（客戶有特殊要求的除外），如發(fā)現(xiàn)實(shí)際測(cè)量的體積和重量大于客戶提供的重量，一定要讓客戶確認(rèn)。

第九條：積極主動(dòng)做好查詢工作。凡發(fā)現(xiàn)貨物在海關(guān)等待清關(guān)或清關(guān)延誤，第二天開始向服務(wù)商查詢；貨物軌跡兩天無更新，第三天開始向服務(wù)商查詢。貨物因地址、電話、資料不全或收件人原因無法派送，得到服務(wù)商消息，立即通知客戶提供相關(guān)資料，并要求服務(wù)商聯(lián)系收件人。發(fā)生問題件要通知銷售員和客戶。并每天跟進(jìn)。一周沒有有效地解決，要升級(jí)處理，找服務(wù)商領(lǐng)導(dǎo)解決。Hold件處理不得超過半天。

第十條：服務(wù)商發(fā)生丟失、損壞、短少、錯(cuò)發(fā)錯(cuò)運(yùn)等問題，要及時(shí)向服務(wù)商索賠。要維護(hù)客戶的利益，力爭(zhēng)獲得較好的賠償。凡涉及重寄、補(bǔ)寄、到付改預(yù)付、更改地址、退件、偏遠(yuǎn)費(fèi)用等，要同客戶協(xié)商，取得客戶書面確認(rèn)后及時(shí)處理。處理索賠案件，一般不超過半個(gè)月。